Как автоматизируют взаимодействие с клиентами Сбер, Яндекс.Еда, Fit Service, Ozon и СМ-Клиника

Знаете ли вы, что 90% сообщений WhatsApp прочитываются в течение первых трех минут с момента получения? Это делает мгновенный обмен сообщениями одним из самых удобных и эффективных каналов делового общения.

Компании используют WhatsApp не только для общения с клиентами, но и для автоматизации процессов. Чат-боты помогают оперативно реагировать на запросы, ускорять общение и повышать качество обслуживания.

В России боты WhatsApp уже активно используются банками, интернет-магазинами, курьерскими службами и даже государственными учреждениями.

Давайте посмотрим, как чат-боты и шаблоны сообщений WhatsApp могут повысить эффективность бизнеса и какие российские компании уже внедрили эти технологии.

Как чат-боты WhatsApp помогают бизнесу

Боты WhatsApp позволяют автоматизировать рутинные задачи, тем самым снижая нагрузку на ваших сотрудников. Они помогают клиентам выбирать товары, проверять статус доставки, подписываться на услуги или получать консультации.

В России чат-боты уже широко используются:

• Банковские и финансовые услуги. Например, Сбер, Тинькофф и Альфа-Банк запустили ботов, которые могут консультировать клиентов, помогать замораживать кредитные карты или рассчитывать микрозаймы.
• Служба доставки еды. Яндекс.Еда и Delivery Club используют ботов WhatsApp для уведомления клиентов о статусе заказа, задержках и времени прибытия доставки.
• Автосервис. Боты WhatsApp могут помочь клиентам записаться на ремонт, рассчитать стоимость услуг и получать напоминания о предстоящих визитах.
• Коммунальные услуги и жилищно-коммунальное хозяйство. Чат-боты помогают передавать показания счетчиков, узнавать суммы задолженностей и оплачивать счета за коммунальные услуги.

Примером применения технологии в России является сеть автомастерских Fit Service. Компания запустила чат-бота в WhatsApp, который может планировать ремонт для клиентов и отправлять уведомления о завершении ремонта их автомобилей. В результате время обработки сократилось вдвое, а количество назначений на прием через Messenger увеличилось на 40.

Как бизнес использует чат-боты

Роботы WhatsApp широко используются в различных сферах.

В интернет-магазинах они выступают в роли онлайн-консультантов, помогая покупателям выбирать товары и оформлять заказы. Например, Ozon внедрил бота, который подбирает товары по ключевым словам, предоставляет информацию о скидках и помогает совершать покупки.

В телекоммуникационной отрасли автоматизация помогает решать проблемы технической поддержки. «Российские телекоммуникации» используют бота WhatsApp, чтобы объяснить, как устранить неполадки с интернетом, и помочь вам вызвать специалиста.

В сфере услуг чат-боты облегчают клиентам выполнение задач после совершения покупки. Wildberries использует бота WhatsApp для автоматизации управления возвратами и корректировки данных о доставке.

Медицина также не исключена. Например, в SM-Clinic пациенты могут записаться на прием к врачу через WhatsApp, а бот отправит напоминание за день до приема. Это сокращает количество пропущенных записей и повышает качество обслуживания.

Шаблоны сообщений в WhatsApp: как ускорить коммуникацию

Компании используют шаблоны сообщений WhatsApp для автоматизации групповых сообщений и быстрого уведомления клиентов. Это сокращает время обработки запросов и повышает уровень обслуживания.

Примеры допустимых шаблонов сообщений:

• Проверка личности в страховании. Банки и страховые компании отправляют одноразовые пароли для быстрого доступа к вашим личным счетам. Например, Тинькофф Банк использует такие сообщения для подтверждения входа в мобильное приложение.
• Напоминания о необходимости технического обслуживания автомобиля. Автосалоны информируют клиентов о необходимости технического осмотра и предлагают скидки на услуги. Например, «Авилон» отправляет напоминания о необходимости замены масла и диагностики автомобиля.
• Счастливых праздников! Компании используют WhatsApp для отправки персонализированных поздравлений и специальных предложений. Например, сеть фитнес-клубов X-Fit рассылает клиентам бонусные купоны в праздничные дни.
• Уведомления о статусе доставки. Интернет-магазин будет информировать покупателя о каждом этапе доставки. Ozon и Wildberries будут автоматически отправлять вам сообщения с момента оформления заказа до момента его выдачи.
• Напоминания о встречах. Медицинские и косметические центры напоминают клиентам о предстоящих визитах. Например, стоматолог Пломбир автоматически уведомляет пациентов за день до приема.

Шаблоны сообщений помогают компаниям улучшить обслуживание клиентов, сократить количество пропущенных встреч и повысить вовлеченность пользователей.

Чат-боты и шаблоны сообщений WhatsApp — эффективный инструмент, помогающий компаниям автоматизировать процессы, повышать качество обслуживания и снижать нагрузку на сотрудников.

Современные технологии ускоряют обработку клиентских запросов, улучшают взаимодействие с аудиторией, помогают компаниям оптимизировать расходы и повышать лояльность клиентов.

Их можно использовать в самых разных сферах — от крупных корпораций до малого бизнеса, включая интернет-магазины, медицинские центры и автомастерские. Внедрение ботов WhatsApp делает работу клиентов и сотрудников более эффективной и удобной.

Попробуйте использовать чат-ботов в своем бизнесе и оцените их преимущества. Если у вас уже есть опыт, поделитесь им в комментариях. Ваш случай может помочь другим компаниям найти лучшие решения.

Кстати, мы в IntellectDialog внедряем эффективных чат-ботов в любой инструмент коммуникации. Мы будем рады обслужить и вас!

Вместо постскриптума: еще больше крутого и разнообразного материала вы найдете в нашем Telegram-канале. Мы будем обновлять его каждый день!